Chúng tôi tại OhuiWhooSum.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình mua hàng, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.

1. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

  • Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua
    • Hotline: 0937 220 783
  • Bước 2: Mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bao gồm:
    • Mã đơn hàng, sản phẩm khiếu nại.
    • Nội dung khiếu nại cụ thể (sản phẩm lỗi, giao hàng chậm, thiếu hàng, v.v.).
    • Hình ảnh (nếu có) để làm bằng chứng.

2. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến trình giải quyết.

3. Cách Thức Giải Quyết Khiếu Nại

  • Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu hết sản phẩm thay thế.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày mà không tính phí.
  • Giao hàng chậm: Chúng tôi sẽ kiểm tra lại quy trình giao hàng và sẽ gửi lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu khiếu nại của bạn yêu cầu hoàn tiền (vì sản phẩm hết hàng hoặc không thể thay thế), chúng tôi cam kết hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Cam Kết Của Chúng Tôi

  • Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch.
  • Mọi thông tin khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  • Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì trong quá trình mua sắm tại OhuiWhooSum.vn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

OhuiWhooSum.vn – Cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo, giải quyết mọi khiếu nại nhanh chóng và minh bạch!